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物業公司如何實施ISO9001認證?
發布者:admin 發布時間:2019-1-12 16:53:06 閱讀:258

                                                    物業管理公司如何開展ISO9001質量管理體系認證工作
具體認證工作大體分為如下四個階段:
第一階段:前期準備階段。所需時間約2-3個月,主要工作有:
1、進行ISO9000認證工作總動員,向全體員工灌輸ISO9000最基礎知識。
2、公司任命管理者代表,全面負責ISO9000認證各項具體工作。管理者代表應有較強的管理素養,較好的文字功夫,一般是公司副職領導擔任管理者代表。
3、成立文件編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業務骨干,他們應熟悉了解本部門的崗位設置,應有較好的口頭文字表達能力,較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對文件編寫小組進行ISO9000知識的培訓,講解ISO9000中的20個(或19個)質量要素。
第二階段:文件準備階段。一般需要2-3個月,主要工作有:
1、建立質量方針和質量目標。
2、確定管理職責。要明確規定各部門、各崗位員工的職責和職權。
3、整理現有各類文件和表格。
4、按ISO9000的要求,把公司現有的質量文件按統一術語和定義、統一的編號方式、統一的文件格式編寫四層文件(質量手冊、程序文件、作業指導書、記錄表格),全面建立公司的質量體系文件。
經三階段:ISO9000質量標準試運行階段。所需時間一般3個月,主要工作有:
1、將初步建立的質量體系文件在公司各部門全面試運行。
2、對在運行中的問題進行審核討論,進行部門內部、部門與部門之間的銜接和協調,修改和完善質量體系文件。
3、由顧問、專家對各部門的骨干和文件編寫小組成員進行內審培訓。通過內審培訓,使內審員能根據ISO9000質量標準檢查各部門的質量活動,找出不符合ISO9000標準的項目。
4、進行內審。將內審員分組開始對公司各部門進行全面的質量評審,找出各部門質量管理活動中的問題,找出所有不符合ISO9000標準的項目。內審工作一般要重復2-3次。
5、進一步修改和完善質量體系文件。將內審發現的問題逐一解決,盡快關閉所有的不符合項。
6、管理評審。公司領導對質量體系運行的適應性和有效性進行評價。
第四階段:正式認證階段。認證時間一般為10-15天,主要工作有:
1、物業管理公司選擇ISO9000認證機構。國內認證機構有廣東質量認證中心、深圳質量認證中心等,國際上著名的認證公司有;法國的BVQI、英國的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認證公司進行全面審核。
3、動員。召開全體員工大會進行正式認證前動員,講清楚注意事項。
4、正式認證。認證公司正式認證一般為3-4天左右,一般有2個專家進行認證。
5、現場作出認證評價。認證公司的專家在全面審核、檢查后,會給出對物業管理公司貫徹ISO9000標準的總體評價,指出不符合項。若有嚴重不符合項,就不能通過認證,認證公司會給出糾正期,讓物業管理公司關閉不符合項,滿足ISO9000質量標準要求。
6、頒發證書。一般在現場認證后兩個月左右,認證公司會發放認證證書。
六、ISO9000質量標準與優秀小區(大廈)標準的區別
已按建設部規定的通過或準備參加優秀小區(大廈)考評的物業管理公司是否有必要開展ISO9000質量認證呢?筆者認為,ISO9000質量標準是一套質量保證體系,對于物業管理行業,它的核心內容就是使物業管理公司對業主提供的各項服務管理工作,對每一項服務過程進行有效的控制,從而保證服務質量。ISO9000質量標準不涉及到管理公司的內部人事、財務等的管理,也就是說,ISO9000標準并非是全面質量管理系統。而優秀小區(大廈)評比內容不僅要包括物業管理公司所有對客服務活動,還包括公司人事管理、財務管理,因而更似物業管理行業的全面質量管理。省市主管部門不定期復查,達不到要求的,將被取消限期改正,否則吊銷證書。

由上表可知,ISO9000標準與優秀小區評比標準內容不盡相同,評比手段、辦法也不相同,評比側重點也不同。ISO9000體系文件更嚴密、更規范,而參評優秀小區所制訂的文件更全面,優秀小區評比中的服務質量評比內容大多源于ISO9000體系,而且更通俗易懂。對于物業管理公司來說,通過ISO9001或ISO9002質量認證有助于幫助公司建立一套規范系統的質量保證體系,相反獲得優秀示范小區后,物業管理公司也很容易推行ISO9000質量標準。
必須強調的是,一個企業通過ISO9000質量認證,并非萬事大吉了。若一個企業通過ISO9000質量認證,獲得了認證證書,企業的管理層在日后的管理工作中并不按ISO9000標準進行質量管理,所開發生產出的產品的質量就無法得到保證,企業的管理水平也無法提高。當然獲得ISO9000質量證書后,企業會受到來自企業本身、顧客和認證機構等三方的評審和檢查。認證機構每年會對推行ISO9000質量認證的企業進行檢查,以確保企業履行對ISO9000質量標準的承諾,否則認證機構會收回證書,取消其通過ISO9000的資格。
 
 
 
 
 
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